Démarche qualité

Pour vous satisfaire au plus près de vos besoins

Engagé depuis début 2012 dans une démarche de qualité de ses services, l’Office de Tourisme de Chartres a renouvelé en novembre 2016, la marque QUALITE TOURISMETM pour l’ensemble de ses services : accueil, commercial (groupes et Congrès/Séminaires) et promotion.

La marque Qualité Tourisme a été créée en 2005 par l’Etat.

Elle a pour but de fédérer les démarches qualité rigoureuse engagées par des professionnels avec l’objectif de la qualité de service pour la satisfaction du client.

www.offices-de-tourisme-de-france.org/les-offices-de-tourisme/la-marque-qualite-tourisme

Cette marque repose sur un référentiel et sur des engagements de la part de l‘Office de Tourisme :

  • la qualité de l’accueil
  • le confort des lieux
  • l’information et la communication
  • la compétence du personnel
  • la valorisation des ressources locales
  • la satisfaction client 

 

Afin d’évaluer et d’améliorer sans cesse nos activités, différents moyens sont à votre disposition pour nous faire part de vos avis, suggestions ou réclamations

  • Fiche de réclamation
  • Fiche de suggestion
  • Questionnaire de satisfaction

 

Votre avis nous intéresse :

C'est vous qui en parlez le mieux !

Vous souhaitez nous faire part d’une suggestion, d’une réclamation ou tout simplement nous donnez votre avis sur l’Office de Tourisme ou sur la ville de Chartres, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à info@otchartres.fr

 

Contact - Angélique RIBET : angelique.ribet@otchartres.fr