Démarche qualité

Qu’est-ce que la démarche qualité ?

La marque Qualité Tourisme™ a été créée en 2005 par l’État. Son but est de fédérer les démarches qualité rigoureuses engagées par des professionnels touristiques avec l’objectif de la qualité de service pour la satisfaction du client.

Depuis 2012, l’Office de Tourisme de Chartres Métropole est engagé dans une démarche qualité de l’ensemble de ses services pour vous satisfaire au plus près de vos besoins :

  • Accueil,
  • Commercial : groupes et congrès/séminaires,
  • Promotion.

 

Les engagements de C’Chartres Tourisme dans la démarche qualité

La politique qualité menée à l’Office de Tourisme repose sur le référentiel de la marque Qualité Tourisme™. Ces engagements pris par le directeur de la structure et l’ensemble de son équipe, résident en plusieurs dimensions :

  • La qualité de l’accueil,
  • Le confort des lieux,
  • La bonne transmission de l’information et de la communication,
  • La compétence du personnel,
  • La valorisation des ressources locales,
  • La satisfaction client.

Nous avons à cœur d’évaluer et d’améliorer sans cesse nos activités. C’est vous qui en parlez le mieux ! Différents moyens sont à votre disposition pour nous faire part de vos avis, suggestions ou réclamations :

  • Fiche de réclamation,
  • Fiche de suggestion,
  • Questionnaire de satisfaction.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail pour nous transmettre vos avis et retours sur l’Office de Tourisme de Chartres Métropole ou plus globalement sur Chartres et son agglomération : info@otchartres.fr